POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE USMILE

Última actualización: 08/07/2026

Información general

En usmile, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los productos físicos adquiridos a través del sitio web oficial de usmile correspondiente a Alemania, Francia o España, entregados en Alemania, Francia o España, para uso personal y no para su reventa (los «Productos»).

Para ofrecerle una mayor tranquilidad, nuestra política de devoluciones consta de dos partes: (i) su Derecho Legal de Desistimiento de 14 días, de conformidad con la legislación aplicable de la UE/EEE en materia de protección de los consumidores, y (ii) nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile.

La entidad responsable de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos es Cresent Technology Co., Limited.

A efectos aclaratorios, la Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile constituye una política comercial de devolución voluntaria ofrecida por usmile, adicional a los derechos que le reconoce la ley. Esta garantía no afecta a su Derecho Legal de Desistimiento de 14 días ni a los derechos o acciones legales que puedan corresponderle en caso de Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Sección 1 - Derecho Legal de Desistimiento de 14 días

1.1 Derecho Legal de Desistimiento

Si usted es un consumidor que adquiere Productos a través del sitio web oficial de usmile correspondiente a Alemania, Francia o España, para su entrega en Alemania, Francia o España, por regla general tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba físicamente los bienes, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción.

La presente Sección se refiere exclusivamente a su derecho legal de desistimiento y no afecta a los derechos o acciones legales que pueda tener en relación con Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

1.2 Condiciones del Derecho Legal de Desistimiento

Puede inspeccionar los bienes únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

Excepción por motivos de higiene: Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos sellados que no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega. Esto puede incluir, cuando se suministren en envases sellados por razones de protección de la salud o higiene, los cabezales de recambio del cepillo de dientes, las boquillas del irrigador bucal y los mangos de los cepillos de dientes o irrigadores. Una vez roto el precinto o la película protectora de estos artículos, podrá perderse el derecho de desistimiento, salvo que el Producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme.

Gastos de devolución: Salvo que hayamos acordado otra cosa o que la legislación aplicable disponga lo contrario, usted deberá asumir los costes directos de la devolución de los artículos cuando ejerza su derecho legal de desistimiento. Asimismo, será responsable de cualquier depreciación del valor de los bienes derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. (Por ejemplo, los daños innecesarios en la caja principal del producto, la retirada de películas protectoras que no sean necesarias para la inspección o los daños estéticos ocasionados durante dicha inspección podrán dar lugar a una deducción proporcional del importe del reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable).

1.3 Cómo ejercer su Derecho de Desistimiento de 14 días

Para ejercer su derecho legal de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días, poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente correspondiente:

Alemania: service@usmile.de

Francia: service@usmile-eu.fr

España: service@usmile.es

Su notificación DEBE contener una declaración clara indicando que desea desistir del contrato de compra. También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido en nuestras Condiciones del Servicio, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez nos haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolvernos los bienes en un plazo de catorce (14) días naturales. Le reembolsaremos el importe abonado por el pedido, incluidos, cuando proceda, los gastos correspondientes al envío estándar, pero excluyendo los costes adicionales derivados de un envío urgente u otro método de entrega no estándar elegido por usted, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que usted haya aceptado expresamente otro método.

Sección 2 - Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile (Devolución Comercial Voluntaria)

Nos esforzamos por diseñar y fabricar productos que satisfagan sus necesidades, y confiamos en que disfrute de nuestros productos. No obstante, entendemos que, en ocasiones, es posible que no cumplan plenamente sus expectativas. En ese caso, podrá solicitar la devolución de un dispositivo usmile que reúna los requisitos dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la entrega, con sujeción a los términos y condiciones que se indican a continuación.

La Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile solo se aplica a los dispositivos usmile que cumplan los requisitos, adquiridos a través del sitio web oficial de usmile correspondiente a Alemania, Francia o España y entregados en Alemania, Francia o España. Esta garantía únicamente cubre las devoluciones voluntarias motivadas por preferencias personales del cliente, insatisfacción o cambio de opinión una vez haya expirado el plazo legal de desistimiento. No se aplica a consumibles, accesorios vendidos por separado, cabezales de recambio para cepillos de dientes, boquillas para irrigadores bucales, pasta dentífrica, hilo dental, enjuague bucal u otros productos de consumo de rotación rápida similares, salvo que usmile indique expresamente lo contrario. Tampoco se aplica a devoluciones derivadas de errores por nuestra parte, Productos defectuosos, Productos dañados durante el transporte, Productos incorrectos ni a cualquier otra situación en la que la legislación aplicable exija ofrecer un remedio legal.

LOS ARTÍCULOS EN LIQUIDACIÓN, INCLUIDAS LAS COMPRAS DE MYSTERY BOX, SE CONSIDERAN VENTA FINAL Y NO ADMITEN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS EN VIRTUD DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 90 DÍAS, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE DISPONGA LO CONTRARIO.

 

Sección 3 - Condiciones para las devoluciones

3.1

Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile, los dispositivos usmile que cumplan los requisitos deberán haber sido adquiridos a través del sitio web oficial de usmile correspondiente a Alemania, Francia o España y entregados en Alemania, Francia o España. Los Productos adquiridos en tiendas físicas, marketplaces, Amazon, otros distribuidores autorizados o cualquier otro canal de venta no podrán devolverse conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos. Si adquirió un Producto a través de Amazon u otro distribuidor, deberá ponerse en contacto directamente con dicho vendedor para solicitar la devolución. Esto no afecta a los derechos legales que pueda tener frente al vendedor de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

3.2

Salvo que la presente Política disponga expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija otra cosa, únicamente podrán optar a un reembolso en virtud de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile aquellos dispositivos usmile que cumplan los requisitos y que se devuelvan sin usar, sin abrir, en su estado original y junto con el embalaje original, accesorios, manuales, regalos promocionales y cualquier otro artículo incluido originalmente con el pedido. Los dispositivos usmile que hayan sido abiertos, desprecintados, activados o utilizados no podrán devolverse en virtud de la Garantía de Devolución de Dinero de 90 días. El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso o al rechazo de la solicitud de devolución voluntaria, de conformidad con los Criterios de Reembolso establecidos en la Sección 6 y en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estas condiciones se aplican únicamente a las devoluciones voluntarias realizadas en virtud de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile y no afectan a su derecho legal de desistimiento ni a los derechos o acciones legales que le correspondan en relación con Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

3.3

Para solicitar la devolución y el reembolso de un Producto, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente correspondiente e incluya la siguiente información en su solicitud:

Alemania: service@usmile.de

Francia: service@usmile-eu.fr

España: service@usmile.es

(A) un comprobante de compra válido;

(B) el número de pedido correspondiente y el modelo del Producto;

(C) una descripción clara de su solicitud, por ejemplo, la cantidad de Productos que desea devolver, si solicita un reembolso o un cambio del Producto y, en caso de solicitar un cambio, el color y el modelo deseados;

(D) fotografías nítidas del Producto con suficiente detalle para que podamos evaluar su estado;

(E) si solicita una devolución al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile, el motivo de su insatisfacción;

(F) sus datos de contacto;

(G) si conserva el embalaje original, fotografías claras que muestren su estado; y

(H) si desea devolver el Producto a usmile utilizando el servicio de nuestro transportista designado. En ese caso, podremos enviarle una etiqueta de envío prepagada y deducir del importe del reembolso el coste correspondiente a la devolución, de conformidad con los Criterios de Reembolso establecidos en la Sección 6.

3.4

Si le proporcionamos una etiqueta de envío prepagada para una devolución voluntaria en virtud de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile, deberá devolvernos los Productos en un plazo de tres (3) días desde la recepción de dicha etiqueta, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa por escrito o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3.5

Todos los artículos del mismo pedido cuya devolución haya sido autorizada deberán enviarse conjuntamente en un único envío, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa por escrito. En la medida permitida por la legislación aplicable, podremos rechazar o reducir el importe del reembolso en caso de devoluciones parciales no autorizadas.

3.6

Asegúrese de embalar correctamente el Producto en una caja, preferiblemente utilizando la caja de envío original si aún la conserva, y, cuando corresponda, coloque en el exterior la etiqueta de envío que le hayamos facilitado. Nuestro almacén inspeccionará cada artículo devuelto de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables. Si los bienes devueltos cumplen los requisitos correspondientes, efectuaremos el reembolso determinado conforme a la Sección 6 utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

3.7

Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile, exigimos que el envío se realice mediante un servicio de mensajería con entrega bajo firma o que proporcione un comprobante de entrega. De lo contrario, es posible que nuestro almacén no pueda localizar el paquete, lo que podría impedir la tramitación del reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable. En el caso de devoluciones derivadas del ejercicio del derecho legal de desistimiento, recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento; no obstante, ello no afecta a los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

3.8

La presente Sección regula el procedimiento operativo para la gestión de solicitudes de devolución, especialmente las devoluciones voluntarias realizadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile. No afecta a su Derecho Legal de Desistimiento de 14 días ni a los derechos o acciones legales relativos a Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Sección 4 - Productos dañados durante la entrega y artículos incorrectos

4.1

Inspeccionamos nuestros Productos antes de su envío para contribuir a garantizar su calidad. No obstante, en casos excepcionales, un Producto puede sufrir daños durante el transporte o debido a otras circunstancias imprevistas.

4.2

Si recibe un Producto dañado, roto, manchado o que, por cualquier otro motivo, llegue en un estado insatisfactorio, le rogamos que, siempre que sea razonablemente posible, no lo utilice, tome fotografías claras del Producto, del embalaje y de cualquier daño visible tan pronto como sea posible tras la entrega, y se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente correspondiente dentro de los quince (15) días siguientes a la entrega para que podamos revisar su reclamación y, cuando proceda, gestionar un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

Para ayudarnos a tramitar su reclamación con mayor rapidez, recomendamos encarecidamente que nos facilite un vídeo del desempaquetado en el que pueda apreciarse el estado del paquete y del Producto en el momento de la entrega. Cuanto antes nos informe del problema, más fácil será resolverlo. El plazo de notificación de 15 días tiene por objeto facilitar la investigación logística y no afecta a los derechos imperativos que pueda tener respecto de Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

4.3

Podremos solicitarle que nos devuelva el Producto dañado junto con su embalaje original y los artículos incluidos, siempre que ello sea razonablemente posible, para investigar la incidencia y ayudar a evitar que vuelva a producirse. Si le solicitamos la devolución del Producto y se confirma que el daño se produjo durante la entrega o está relacionado con el transporte, le facilitaremos instrucciones razonables para la devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada.

Eliminación local (resolución sin devolución): Con el fin de reducir el impacto medioambiental y evitar costes innecesarios asociados a las devoluciones, usmile se reserva el derecho, a su entera discreción, de ofrecer un reemplazo o un reembolso sin exigir la devolución física del Producto dañado o defectuoso. En tales casos, usted será responsable de desechar el Producto de forma segura y conforme a la normativa local sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE/WEEE).

4.4

Si recibe un modelo o color incorrecto que no coincida con la confirmación de su pedido, le rogamos que nos lo comunique, siempre que sea razonablemente posible, dentro de los quince (15) días siguientes a la entrega. Siempre que sea posible, el artículo deberá permanecer sin usar para facilitar la verificación y la resolución de la incidencia.

El plazo indicado y el requisito de que el Producto permanezca sin usar establecidos en esta Sección 4.4 tienen como única finalidad facilitar la gestión operativa de errores evidentes de entrega y no afectan a los derechos imperativos que pueda tener en relación con Productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

4.5

Si el defecto o la avería aparece después de haber utilizado el Producto, consulte nuestra Política de Garantía para conocer los derechos que le corresponden en materia de garantía legal por falta de conformidad o responsabilidad por defectos conforme a la legislación aplicable.

Sección 5 - Regalos promocionales y ofertas especiales

5.1

Ocasionalmente ofrecemos promociones y regalos por compra. Le recomendamos leer atentamente los términos y condiciones de cada promoción para conocer las normas específicas aplicables a devoluciones y reembolsos.

5.2

Como norma general:

(A) si desea devolver un Producto por cuya compra recibió un regalo promocional, deberá devolver también dicho regalo para poder obtener el reembolso del Producto, salvo que los términos y condiciones de la promoción indiquen expresamente lo contrario; y

(B) si desea devolver un Producto adquirido como parte de un paquete promocional, el importe del reembolso se calculará conforme a los términos y condiciones de la promoción. Por ejemplo, si la promoción consiste en «Compra 2 y llévate 1 gratis» y desea devolver únicamente uno de los Productos, el Producto devuelto podrá considerarse el artículo gratuito y, por tanto, no dará derecho a reembolso.

5.3

La presente Sección se aplica únicamente a la gestión de promociones y devoluciones voluntarias y no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos o acciones legales relacionados con Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

 

Sección 6 - Criterios de reembolso

6.1

Le reembolsaremos el importe correspondiente al valor del Producto en las siguientes circunstancias, de conformidad con la presente Política y con la legislación aplicable:

(A) pedidos cancelados antes del envío, siempre que la cancelación haya sido aceptada por usmile o sea exigida por la legislación aplicable;

(B) Productos recibidos con un modelo o color incorrectos, cuando el error no se deba a una preferencia personal, siempre que nos lo comunique, cuando sea razonablemente posible, dentro de los quince (15) días siguientes a la entrega;

(C) Productos que lleguen dañados, rotos o manchados y nos sean comunicados, cuando sea razonablemente posible, dentro de los quince (15) días siguientes a la entrega;

(D) devoluciones válidas realizadas en ejercicio de su Derecho Legal de Desistimiento de 14 días; y

(E) devoluciones voluntarias válidas realizadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile.

Rechazo no autorizado de la entrega: Si rechaza la entrega de un paquete sin autorización previa de usmile, o si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta facilitada por usted o por no haberlo recogido en un punto de recogida, podremos deducir del importe final del reembolso los costes razonables de devolución, las penalizaciones aplicadas por el transportista y los gastos de gestión, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6.2

En caso de devoluciones derivadas del ejercicio del derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos el importe abonado por el pedido, incluidos, cuando proceda, los gastos correspondientes al envío estándar. Si eligió expresamente un método de entrega distinto de la opción estándar de menor coste ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha modalidad de envío más costosa. Salvo acuerdo en contrario o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa, usted asumirá los costes directos de la devolución.

6.3

Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile:

(A) A efectos aclaratorios, nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile únicamente se aplica a dispositivos usmile que cumplan los requisitos y cuya devolución se solicite por motivos de preferencia personal o insatisfacción del cliente. No se aplica a consumibles, accesorios vendidos por separado, cabezales de recambio para cepillos de dientes, boquillas para irrigadores bucales, pasta dentífrica, hilo dental, enjuague bucal u otros productos de consumo de rotación rápida similares, salvo que usmile indique expresamente lo contrario. Tampoco se aplica a devoluciones derivadas de errores por nuestra parte, Productos defectuosos, Productos dañados durante el transporte, Productos incorrectos o cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable exija ofrecer un remedio legal.

(B) No se aceptarán devoluciones si:

1. 

el Producto ha sido abierto, utilizado, activado o modificado;

2. 

3. 

faltan o están dañados el Producto original, los accesorios, manuales, cables, regalos promocionales o cualquier otro artículo suministrado originalmente con el Producto;

4. 

5. 

el Producto presenta daños físicos o signos evidentes de un uso indebido por parte del usuario; o

6. 

7. 

el Producto presenta manchas, arañazos, suciedad o, por cualquier otro motivo, no se encuentra en su estado original.

8. 

(C) Para facilitar el proceso de devolución, podremos proporcionarle una etiqueta de envío prepagada. En las devoluciones realizadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile, se descontará del importe del reembolso una tarifa estándar por devolución. Este coste correrá a cargo del cliente y no será necesario realizar ningún pago adicional al efectuar la devolución.

(D) Los gastos de envío originales, los gastos de envío urgente y cualquier tarifa correspondiente a servicios opcionales o de terceros ya utilizados por usted, como el seguro de transporte, no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

(E) El reembolso correspondiente a nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile solo se efectuará una vez hayamos confirmado que el Producto devuelto cumple los requisitos de devolución aplicables. Tras procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta bancaria o método de pago dependerá de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago. Si transcurrido un plazo razonable desde que procesemos el reembolso este aún no aparece reflejado, le recomendamos que contacte primero con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago para comprobar si existe algún retraso en la tramitación antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

(F) Si un Producto devuelto no cumple las condiciones de devolución establecidas en la presente Política, el importe del reembolso podrá reducirse o denegarse para reflejar la pérdida de valor del Producto, la falta de artículos, los signos de uso, los daños o los costes adicionales de tramitación, en la medida permitida por la legislación aplicable.

(G) Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 6.3(F), podremos denegar o reducir el reembolso si el Producto resulta dañado durante la devolución debido a un accidente, negligencia, uso indebido o un embalaje inadecuado para el transporte, o si el Producto se pierde durante el envío de devolución por causas no imputables a nosotros, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6.4

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que usted haya aceptado expresamente otro método.

6.5

En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho legal de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los Producto(s) devuelto(s) o hasta que usted presente una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero. En las devoluciones voluntarias realizadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los Producto(s) devuelto(s) y haber confirmado que se cumplen las condiciones de devolución y los criterios de reembolso establecidos en la presente Política.

6.6

Nada de lo dispuesto en esta Sección afecta a su derecho legal de desistimiento ni a los derechos o acciones legales relativos a Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Sección 7 - Cambios

Si solicita el cambio de un dispositivo usmile que cumpla los requisitos por motivos imputables al cliente, como haber pedido un modelo, color o especificación incorrectos, o debido a un cambio de preferencia personal, deberá devolver primero el artículo original de conformidad con nuestros requisitos de devolución. El artículo de sustitución solo se enviará una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y confirmado que cumple las condiciones aplicables para el cambio. No enviaremos el artículo de sustitución antes de recibir y verificar el artículo original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

La presente Sección se aplica únicamente a las solicitudes de cambio iniciadas por el cliente y no afecta a los derechos o acciones legales que pueda tener en relación con Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Sección 8 - Cancelaciones antes del envío

Antes del envío, usmile podrá cancelar un pedido si, por motivos legítimos relacionados con la operativa, la verificación, el cumplimiento normativo o la gestión de riesgos, no puede procesarlo o cumplirlo, incluidos, entre otros, los siguientes supuestos:

(A) la información relativa al pedido, al envío, al pago o cualquier otro dato relacionado es incorrecta, incompleta o no puede verificarse;

(B) sospechamos razonablemente la existencia de fraude, actividades no autorizadas, transacciones anómalas, conductas ilícitas o riesgos relacionados con la legalidad de los fondos utilizados para el pedido;

(C) la cancelación es exigida por la legislación aplicable, una resolución judicial o una autoridad administrativa competente; o

(D) el pedido no puede tramitarse debido a falta de existencias, restricciones de envío, errores del sistema u otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.

Si un pedido es cancelado, reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos cancelados utilizando el método de pago original tan pronto como sea razonablemente posible y de conformidad con la legislación aplicable.

Sección 9 - Cancelación después de realizar el pedido

Dado que los pedidos comienzan a procesarse poco después de su realización, es posible que no siempre podamos atender las solicitudes de cancelación una vez enviado el pedido.

No obstante, ello no afecta, cuando resulte aplicable, a su Derecho Legal de Desistimiento de 14 días.

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo prometido o, si no se hubiera indicado ningún plazo, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de un pedido correctamente cumplimentado, se lo comunicaremos y le ofreceremos las opciones previstas por la legislación aplicable, que podrán incluir aceptar un retraso en la entrega o cancelar la parte del pedido aún no enviada con el correspondiente reembolso.

Sección 10 - Uso razonable y prevención de abusos

Supervisamos las actividades de devolución para garantizar el cumplimiento de la presente Política y prevenir fraudes y usos abusivos. Varias solicitudes de devolución procedentes del mismo domicilio, dirección o cuenta en un corto periodo de tiempo podrán ser objeto de revisión, especialmente cuando indiquen una posible actividad fraudulenta, ilícita o realizada de mala fe.

Cuando sospechemos razonablemente la existencia de actividades fraudulentas, ilícitas o realizadas de mala fe, podremos, en la medida permitida por la legislación aplicable:

(A) rechazar las solicitudes de devolución voluntaria presentadas al amparo de nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 90 días de usmile;

(B) suspender o retirar los beneficios promocionales;

(C) desactivar la cuenta asociada; y/o

(D) adoptar cualquier otra medida legal que resulte procedente, incluida la interposición de acciones legales cuando corresponda.

Si considera que se ha producido un error, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente correspondiente. Revisaremos su caso y, siempre que sea razonablemente posible, le ofreceremos una resolución clara.

La presente Sección no afecta a su derecho legal de desistimiento ni a los derechos o acciones legales relativos a Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

 

Sección 11 - Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de usmile derivada de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos o relacionada con ella, incluidas, entre otras, las reclamaciones de reembolso, cambio o cualquier pérdida o daño relacionado con el proceso de devolución, se limitará al precio de compra original abonado por usted por el/los Producto(s) devuelto(s).

No seremos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes ni de cualquier otro perjuicio económico relacionado con el proceso de devolución, salvo en aquellos casos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta Sección limita o excluye cualquier responsabilidad o derecho del consumidor que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, incluido su Derecho Legal de Desistimiento y los derechos o acciones legales que le correspondan respecto de Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Sección 12 - Contacto

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente correspondiente:

Alemania: service@usmile.de

Francia: service@usmile-eu.fr

España: service@usmile.es