Condiciones estándar de devolución

Nos esforzamos por desarrollar y fabricar productos que satisfagan sus necesidades, y confiamos en que quedará satisfecho con nuestras ofertas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones sus expectativas pueden no cumplirse. En ese caso, puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega y le rogamos que revise atentamente las siguientes condiciones de devolución y cambio.

Si existen problemas como artículos faltantes o incorrectos, o dudas sobre la calidad del producto, envíenos por favor:

• Una foto del embalaje donde sea visible el número de artículo.

• Una foto de la etiqueta de envío o el número de seguimiento.

Esto nos permitirá resolver su caso lo antes posible.

 

Condiciones de devolución

• Los artículos devueltos deben haber sido adquiridos a través del sitio web oficial usmile.es. Los productos comprados en tiendas físicas u otros canales no están cubiertos por estas condiciones.

• Los artículos deben devolverse en su estado original, conservando su calidad y funcionalidad. Solo los productos sin usar y sin abrir pueden optar a un reembolso completo.

• Incluya todas las etiquetas originales, accesorios, manuales, obsequios y cualquier embalaje o accesorio suministrado con el pedido.

• Por razones de higiene y protección de la salud, no existe derecho de desistimiento si el precinto del producto ha sido retirado tras la entrega.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Embalaje del producto incompleto.

2. Artículos dañados, faltantes, sucios, perdidos o incompletos.

3. Falta de etiquetas, accesorios, identificadores del producto, manuales, facturas (cuando corresponda) o materiales originales de embalaje. En estos casos, usmile se reserva el derecho de rechazar la devolución.

4. Productos no defectuosos que hayan sido abiertos o utilizados.

Asegúrese de que los artículos estén bien embalados y en su estado original para evitar daños o pérdidas durante el envío de devolución. usmile no se responsabiliza de daños o pérdidas ocurridos durante el transporte de devolución.

 

Información adicional

1. Entrega simultánea de devoluciones: Los artículos del mismo pedido deben devolverse al mismo tiempo. usmile se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas en varios paquetes.

2. Gastos de envío por devolución o cambio:

   • Si la devolución o el cambio se debe a defectos de calidad, productos incorrectos o accesorios faltantes, usmile cubrirá los gastos de envío de devolución. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea o escríbanos a service@usmile.es.

   • Si la devolución se debe a preferencias personales o elección de color incorrecta, el cliente asumirá los gastos de envío.

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, reembolsaremos el precio de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables. Si los artículos no cumplen las condiciones mencionadas, no se realizará ningún reembolso.

 

Proceso de devolución

Si necesita devolver un producto dentro de los 90 días posteriores a su recepción, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíe un correo electrónico a service@usmile.es, indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto para su revisión

Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días laborables para informarle sobre el resultado de su solicitud.

Una vez aprobada la devolución, envíe los artículos en un plazo de 3 días mediante un servicio de mensajería y asegúrese de que estén en perfecto estado. Nuestro almacén verificará cada artículo conforme a las condiciones indicadas anteriormente.

Si la mercancía cumple los requisitos, reembolsaremos el importe acordado (normalmente el precio pagado por los productos, menos los costes necesarios como el envío) a su método de pago original. El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días tras la recepción de la mercancía.

 

Recomendación

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con firma y comprobante de entrega (POD). Sin este comprobante, el almacén no podrá rastrear el paquete y el reembolso podría no procesarse.

 

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

 

Cancelaciones antes del envío

usmile puede cancelar su pedido antes del envío. En ese caso, reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible.

La cancelación puede producirse en diversas circunstancias, entre ellas:

• Datos de pedido incorrectos u otra información relacionada errónea.

• Sospecha razonable de que los fondos utilizados provienen de fuentes ilegales o que la transacción es inusual o ilícita, o cuando lo requieran las autoridades competentes.

 

Política de cancelación

Procesamos los pedidos con gran rapidez. Una vez que el pedido entra en el proceso de envío, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, podrá realizar la devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

 

Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Alemania.

Para obtener la dirección de devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en service@usmile.es.

 

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíenos un correo electrónico a service@usmile.es. Estaremos encantados de ayudarle.