DERECHOS DE LA GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (garantía legal de conformidad)
POLÍTICA («Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad»)
Última actualización:【2026/07/02】
Gracias por su interés en los productos y servicios ofrecidos por usmile («nosotros», «nuestro» o «usmile»). La presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad se aplica a los bienes físicos adquiridos en el sitio web oficial de usmile para su uso personal en España y no para su reventa (los «Productos»), de conformidad con los términos que se indican a continuación.
La presente Política constituye una guía procedimental clara sobre la forma en que usmile cumple con sus derechos obligatorios de responsabilidad legal por falta de conformidad (GARANTÍAS LEGALES) conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). La presente Política no constituye una garantía comercial adicional de carácter voluntario (garantía comercial).
Nada de lo dispuesto en la presente Política afectará, limitará o restringirá sus derechos legales imperativos en caso de falta de conformidad o de defectos conforme a la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores. En caso de que cualquier procedimiento previsto en la presente Política entre en conflicto con una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.
«Territorio Elegible» significa España.
Si cualquier disposición de la presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable o, si dicha modificación no fuera posible, se separará de la presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad. La invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad de cualquier disposición no afectará a la validez, legalidad o aplicabilidad de las restantes disposiciones, que continuarán en pleno vigor y efecto.
La presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad, junto con los Términos del Servicio y la Política de Privacidad, proporciona información procedimental sobre la forma en que usmile gestiona las reclamaciones por falta de conformidad y sustituye cualquier comunicación anterior relativa a la misma materia.
Parte 1. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (garantía legal de conformidad) PARA PRODUCTOS DE HARDWARE
1. Derechos de la garantía legal
1.1
Para todos los Productos adquiridos en el sitio web oficial de usmile para su uso personal en España, usted tiene derecho a la garantía legal de conformidad obligatoria conforme a la legislación española aplicable.
1.2
Los derechos legales se aplican exclusivamente a los defectos que ya existían en el momento en que el riesgo se transmitió a usted (es decir, en el momento de la entrega). Tenga en cuenta que el desgaste normal derivado del uso habitual no constituye un defecto. En el caso de los productos alimentados por batería (como los cepillos de dientes eléctricos y los irrigadores bucales), la disminución gradual de la capacidad de la batería con el paso del tiempo es una característica normal de las baterías de iones de litio y no se considera un defecto, salvo que constituya un fallo prematuro en condiciones normales de funcionamiento.
1.3
usmile no ofrece ninguna garantía comercial adicional de carácter voluntario (garantía comercial) más allá de estos derechos legales.
2. Período de la garantía legal y carga de la prueba
2.1
El período de la garantía legal es de tres (3) años, contados a partir de la fecha de entrega del Producto.
2.2 Presunción legal y prueba en contrario (garantía legal de conformidad)
Si una falta de conformidad se manifiesta dentro de los veinticuatro (24) meses posteriores a la entrega, se presumirá legalmente que ya existía en el momento de la entrega, salvo que usmile demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad alegada.
Para evitar cualquier duda, esta presunción no será aplicable cuando usmile pueda demostrar, sobre la base de pruebas razonables y objetivas, que el problema alegado no se debe a una falta de conformidad inicial, sino que es consecuencia de acontecimientos posteriores a la entrega, causas externas o circunstancias imputables al consumidor. Dichas circunstancias podrán incluir, entre otras, el uso anormal, el uso indebido, impactos físicos, caídas, exposición a líquidos que exceda el grado de resistencia al agua especificado para el Producto, la falta de cierre o mantenimiento adecuados de los puertos de carga o de los sellos, el desmontaje no autorizado, la manipulación del cuerpo impermeable sellado, el uso del Producto fuera de las instrucciones o especificaciones del mismo, o el desgaste normal, incluida la degradación prevista de la capacidad de la batería de iones de litio derivada del uso normal.
3. Recursos y procedimiento de resolución conforme a la legislación aplicable
3.1
En caso de falta de conformidad, usted tendrá derecho a que el Producto sea puesto en conformidad mediante su reparación o sustitución o, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, de conformidad con la legislación española de protección de los consumidores.
3.2
Debido a la naturaleza sellada, impermeable e higiénica de determinados Productos de cuidado bucal, la reparación puede, en determinados casos, resultar técnicamente imposible, inadecuada o implicar costes desproporcionados. En tales casos, usmile podrá rechazar la forma específica de subsanación solicitada y ofrecer una medida correctiva legal adecuada, como la sustitución o el reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
3.3
Si la sustitución no está disponible, resulta imposible o desproporcionada, o si no es posible poner el Producto en conformidad dentro del plazo legal aplicable, usmile proporcionará una medida correctiva legal adecuada, incluida, cuando proceda, una reducción del precio o el reembolso, de conformidad con la legislación española de protección de los consumidores.
4. Procedimiento de asistencia para reclamaciones por defectos
4.1 Presentación de la reclamación y requisitos de prueba
Para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con nuestro equipo global de atención al cliente en service@usmile.es. Para ayudarnos a evaluar con precisión el problema y ofrecerle asistencia de forma rápida y sin demoras innecesarias, le rogamos que, cuando sea posible, facilite la siguiente información:
(A) un comprobante de compra válido, como un recibo o una confirmación del pedido, emitido por el sitio web oficial de usmile;
(B) el número de pedido correspondiente, el modelo del Producto y el número de serie del Producto, cuando corresponda;
(C) una descripción del defecto alegado; y
(D) cuando sea razonablemente necesario para evaluar la reclamación, fotografías, vídeos u otras pruebas justificativas razonables que demuestren el defecto alegado.
Si la información facilitada es insuficiente para que usmile pueda evaluar la reclamación, su tramitación podrá retrasarse hasta que se proporcione información adicional razonablemente necesaria.
4.2 Diagnóstico remoto
Una vez recibida su reclamación, usmile intentará en primer lugar diagnosticar y resolver el problema de forma remota mediante instrucciones de resolución de incidencias. Su colaboración es muy apreciada y necesaria para ayudarnos a determinar la naturaleza del defecto.
4.3 Instrucciones para la devolución y eliminación del Producto
Si el problema no puede resolverse de forma remota y se aprueba una sustitución o un reembolso, usmile le indicará los pasos a seguir en función de nuestra evaluación operativa:
Eliminación local (Política de no devolución): Con el fin de minimizar el impacto medioambiental y evitar envíos transfronterizos innecesarios, usmile podrá renunciar expresamente al requisito de devolución. En tales casos, usted será responsable de eliminar de forma segura el Producto defectuoso de conformidad con la normativa española aplicable sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE/WEEE) y eliminación de baterías. usmile no asumirá responsabilidad alguna por los costes de eliminación ni por cualquier eliminación inadecuada realizada por su parte.
Solicitud de devolución: En casos excepcionales en los que sea necesaria una inspección física de calidad, podremos solicitarle la devolución del Producto. usmile proporcionará una etiqueta de envío prepagada o reembolsará los gastos razonables de envío estándar dentro de España, de conformidad con la legislación aplicable.
4.4 Incidencias en la entrega y daños durante el transporte
En caso de incidencias relacionadas con la entrega (como daños durante el transporte, artículos faltantes o artículos incorrectos), le rogamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros dentro de los quince (15) días siguientes a la entrega. La notificación oportuna nos ayuda a llevar a cabo las investigaciones necesarias con nuestros socios logísticos. (Tenga en cuenta que este plazo solicitado tiene por objeto facilitar las reclamaciones frente al transportista y no restringe sus derechos legales obligatorios por falta de conformidad).
4.5
usmile se reserva el derecho de denegar la cobertura en virtud de la presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad, en la medida permitida por la ley, si:
(A) usted incumple de forma sustancial la presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad o las condiciones de venta del Producto;
(B) el Producto no ha sido devuelto a usmile tras haberse efectuado un reembolso en aquellos casos en los que la devolución sea obligatoria;
(C) la presente Política se aplica a los Productos adquiridos en el sitio web oficial de usmile para su entrega y uso en España. Si, en el momento de la reclamación, el Producto se encuentra fuera de España, es posible que usmile no pueda ofrecer el mismo proceso logístico o de sustitución. Esto no afectará a los derechos imperativos que usted pueda tener frente al vendedor en virtud de la legislación aplicable; o
(D) si usmile determina que el Producto está relacionado con un presunto fraude o que el Producto es falsificado, robado o se ha perdido durante el transporte.
La denegación de una solicitud de asistencia en virtud de la presente Política no afectará a ningún otro derecho legal imperativo que usted pueda tener conforme a la legislación aplicable.
5. Exclusiones del ámbito de aplicación de la presente Política
5.1
La presente Política está destinada al consumidor comprador original que haya adquirido el Producto a través del sitio web oficial de usmile. Esto no afectará a ningún derecho legal imperativo que no pueda ser limitado conforme a la legislación aplicable.
5.2
Los Productos adquiridos a través de vendedores no autorizados, incluidos sitios web no autorizados, no estarán cubiertos por la presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad.
5.3
La presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad no cubre los daños derivados de:
(A) el desgaste normal ocasionado por el uso del Producto, incluidos, entre otros, daños estéticos como arañazos, abolladuras o roturas de componentes de plástico;
(B) accidentes, uso indebido, abuso, exposición a suciedad o agua, manipulación, uso irrazonable o falta del mantenimiento razonable y necesario;
(C) operaciones de reparación realizadas o intentadas por servicios técnicos no autorizados;
(D) daños o fallos de funcionamiento que, tras la inspección realizada por usmile, se determine que han sido causados por o son atribuibles al uso de accesorios, piezas o complementos que no sean de usmile. Para evitar cualquier duda, el mero uso de accesorios, piezas o complementos que no sean de usmile no excluye por sí mismo la cobertura en virtud de la presente Política; una reclamación solo podrá ser rechazada en la medida en que se determine que dichos componentes ajenos a usmile hayan causado el daño o el fallo de funcionamiento;
(E) daños derivados de casos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales como inundaciones, incendios o terremotos;
(F) daños derivados del uso comercial de un Producto destinado exclusivamente al uso personal;
(G) daños causados por un uso que exceda las condiciones de funcionamiento previstas o normales;
(H) Productos respecto de los cuales no pueda aportarse un comprobante de compra válido; o
(I) cualquier Producto respecto del cual se haya efectuado un reembolso íntegro al cliente.
5.4
Únicamente los Productos de Hardware adquiridos a través del sitio web oficial de usmile y en su estado original están cubiertos por la presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad. Tenga en cuenta que los regalos promocionales o artículos suministrados junto con el Producto, así como los artículos obtenidos mediante sorteos organizados por usmile, no están cubiertos por esta garantía.
Los componentes consumibles, como los cabezales de cepillo, la pasta dentífrica, el hilo dental y otros artículos similares, no están cubiertos por la presente Política, salvo en la medida en que presenten defectos en el momento de la entrega o cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. Uso de la información personal
6.1
Necesitaremos utilizar su información personal para proporcionarle la asistencia solicitada en relación con su reclamación por defecto, incluidos, entre otros, los datos de su solicitud y su información de contacto, como su nombre, número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. usmile tratará su información personal de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
7. Limitación de responsabilidad
7.1 Responsabilidades no excluibles
Nada de lo dispuesto en la presente Política de Responsabilidad Legal por Falta de Conformidad limitará o excluirá cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la legislación aplicable (incluida la responsabilidad por dolo, fraude, negligencia grave o por fallecimiento o lesiones personales, cuando corresponda).
7.2
Salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable, usmile no será responsable de ningún daño incidental, indirecto, especial o consecuente, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos o datos, derivados de cualquier incumplimiento de una garantía o condición, ya sea expresa o implícita, o con fundamento en cualquier otra teoría jurídica, incluso cuando usmile haya sido advertida de la posibilidad de tales daños, e independientemente de la naturaleza de la acción ejercitada, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o basada en cualquier otra teoría jurídica o de equidad. En la medida permitida por la legislación imperativa aplicable, la responsabilidad de usmile en virtud de la presente Política podrá limitarse al importe efectivamente pagado por usted por el Producto defectuoso.
7.3
Las limitaciones de responsabilidad anteriores también serán aplicables en beneficio de nuestros representantes, empleados y agentes.
7.4
Las limitaciones de responsabilidad anteriores no serán aplicables en caso de dolo, fraude o negligencia grave, ni cuando existan disposiciones imperativas de la legislación aplicable que entren en conflicto con ellas, en cuyo caso prevalecerán dichas disposiciones legales.
Parte 2. POLÍTICA DE CALIDAD DEL PRODUCTO Y VIDA ÚTIL PARA PRODUCTOS CONSUMIBLES (ESPAÑA)
1. Ámbito de aplicación de esta política
1.1
La presente Parte 2 se aplica a los productos consumibles adquiridos en el sitio web oficial de usmile para uso personal en España y no para su reventa, incluidos, entre otros, dentífricos, hilo dental, enjuague bucal y otros bienes de consumo de alta rotación similares (en adelante, los “Consumibles”).
1.2
Los Consumibles no están cubiertos por la Parte 1 (Política de Responsabilidad por Defectos Legales para Productos de Hardware), salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable o cuando se establezca expresamente en la presente Parte 2.
1.3 Derechos legales
La presente Parte 2 establece términos adicionales de garantía de calidad contractual y no afecta a sus derechos legales obligatorios en virtud de la legislación de consumo aplicable.
2. VIDA ÚTIL / CADUCIDAD Y GARANTÍA DE CALIDAD
2.1
Los productos consumibles están sujetos a una vida útil o fecha de caducidad / consumo preferente (“Vida Útil”), tal y como se indica en el embalaje del producto. La fecha impresa en el envase deberá considerarse la información oficial y vinculante relativa a la Vida Útil.
2.2
usmile declara que, cuando los productos consumibles se almacenan y utilizan de acuerdo con las instrucciones indicadas en el envase (incluidas las condiciones de almacenamiento recomendadas, en su caso), dichos productos están diseñados para cumplir con los estándares de calidad aplicables durante toda la Vida Útil indicada.
2.3
usmile no ofrece un “período de garantía” para los productos consumibles en los mismos términos que para los productos de hardware, y la presente Parte 2 establece los términos exclusivos de garantía de calidad para los productos consumibles en la máxima medida permitida por la ley.
3. PROBLEMAS DE CALIDAD Y REMEDIOS
3.1
Si considera que un producto consumible es defectuoso, está contaminado, dañado o no cumple sustancialmente con las especificaciones en el momento de la entrega, o si experimenta un problema de calidad con un producto consumible antes de su Vida Útil indicada en condiciones normales de almacenamiento y uso, podrá presentar una solicitud de conformidad con la Sección 4 de la presente Parte 2.
En caso de problemas relacionados con la entrega, incluidos daños durante el transporte, fugas, artículos faltantes o productos incorrectos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de los quince (15) días posteriores a la entrega para que podamos investigar el problema con nuestros socios logísticos. Este plazo se establece únicamente a efectos de gestión operativa y no limita sus derechos legales obligatorios.
3.2
Sujeto a la verificación de su reclamación y sin perjuicio de sus derechos legales obligatorios, usmile ofrecerá un remedio adecuado, como el reemplazo del/de los producto(s) consumible(s) afectado(s) por el mismo artículo o uno sustancialmente equivalente, o el reembolso del precio de compra pagado por el/los producto(s) consumible(s) afectado(s), de conformidad con la legislación aplicable.
3.3
A efectos aclaratorios, los remedios previstos en la presente Parte 2 se aplican únicamente al/los producto(s) consumible(s) afectado(s) y no extienden la cobertura a productos de hardware.
4. PROCESO DE SOLICITUD DE SERVICIO PARA PRODUCTOS CONSUMIBLES
4.1
Puede solicitar asistencia para productos consumibles contactando con nuestro equipo de atención al cliente en service@usmile.es y proporcionando:
(A) un comprobante de compra válido (recibo o documento de venta equivalente);
(B) el número de pedido correspondiente y el nombre/variante del producto (y, si está disponible, el número de lote);
(C) una descripción del problema y pruebas razonables que lo respalden (por ejemplo, fotos y/o vídeos del producto y del embalaje); y
(D) sus datos de contacto y dirección de entrega.
4.2
usmile podrá solicitar que conserve (y, en casos limitados, que devuelva) el/los producto(s) consumible(s) afectado(s) y/o su embalaje para su investigación de calidad, en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
5.1
La presente Parte 2 no cubre:
(A) el consumo normal o los cambios derivados del uso ordinario;
(B) los problemas derivados de un almacenamiento inadecuado, uso indebido o uso no conforme con las instrucciones del embalaje;
(C) los problemas que surjan tras la expiración de la Vida Útil indicada, o cuando la información de Vida Útil en el embalaje haya sido eliminada, modificada o resulte ilegible por causas no imputables a usmile;
(D) variaciones menores que no afecten a la seguridad ni al rendimiento previsto del producto consumible;
(E) productos adquiridos a vendedores no autorizados, incluidas páginas web no autorizadas; o
(F) productos consumibles proporcionados como obsequios gratuitos o ganados en sorteos.
5.2
Únicamente los productos consumibles adquiridos a través del sitio web oficial de usmile en su estado original están cubiertos por la presente Parte 2.
6. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
6.1
Utilizaremos su información personal para proporcionar asistencia en virtud de la presente Parte 2, incluyendo los datos de su solicitud e información de contacto, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
7. DERECHOS LEGALES
7.1
La presente Parte 2 le otorga derechos contractuales. Nada de lo dispuesto en esta Parte 2 afecta ni limita sus derechos legales que no puedan ser renunciados o restringidos en virtud de la legislación aplicable en su jurisdicción de residencia.
7.2
Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre determinadas garantías implícitas o derechos del consumidor; por lo tanto, algunas de las limitaciones anteriores pueden no serle aplicables.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.0 Responsabilidades no excluibles
Nada de lo dispuesto en la presente Parte 2 limita o excluye la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la legislación aplicable (incluida la responsabilidad por dolo, fraude, negligencia grave o por muerte/lesiones personales cuando corresponda).
8.1
SALVO EN LA MEDIDA PROHIBIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, USMILE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS, QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO CONSUMIBLE O CON LA PRESENTE PARTE 2, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O DE EQUIDAD, INCLUSO SI USMILE HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
8.2
SALVO EN LA MEDIDA PROHIBIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE USMILE DERIVADA DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO CONSUMIBLE EN VIRTUD DE LA PRESENTE PARTE 2 NO SUPERARÁ EL PRECIO DE COMPRA REAL PAGADO POR USTED POR EL/LOS PRODUCTO(S) CONSUMIBLE(S) AFECTADO(S) QUE DEN LUGAR A LA RECLAMACIÓN (EXCLUYENDO GASTOS DE ENVÍO, IMPUESTOS Y OTRAS TARIFAS, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE EXIJA LO CONTRARIO).
8.3
Las limitaciones y exclusiones establecidas en la presente Sección 8 no serán aplicables en caso de dolo, fraude o negligencia grave, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la legislación aplicable. En caso de conflicto entre estas limitaciones y la legislación obligatoria aplicable, prevalecerá dicha legislación.